Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering under vores frivillige 30-dages returpolitik skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærker intakte og være i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på contact@noirhawkhide.com eller starte en returanmodning via din kundekonto:

https://shopify.com/101252366668/account

Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse:

Noir Hawkhide
Grøftebjergvej 109
5492 Vissenbjerg
Danmark

Hvis din returnering accepteres, modtager du instruktioner om, hvordan og hvor varen skal sendes. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Har du spørgsmål vedrørende returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på contact@noirhawkhide.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. På den måde kan vi vurdere problemet og finde en passende løsning.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter (made-to-order / custom orders)
• Gavekort

Varer købt på udsalg kan som udgangspunkt ikke returneres under vores frivillige 30-dages returpolitik. Dette gælder dog ikke for kunder i EU, som fortsat har den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, medmindre varen er undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende lovgivning.

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af returretten.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis din leveringsadresse er i et EU-land, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage uden at skulle angive en grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os besked inden fristens udløb ved at kontakte os på contact@noirhawkhide.com eller ved at starte en returanmodning via din kundekonto:

https://shopify.com/101252366668/account

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer (made-to-order / custom orders).

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

For kunder uden for EU gælder vores almindelige 30-dages retur- og refusionspolitik.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Hvis du benytter din lovbestemte fortrydelsesret som kunde i EU, refunderer vi også den oprindelige standardleveringsomkostning. Eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder har behandlet tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på contact@noirhawkhide.com